MAISONS DU MONDE | W4 Software

MAISONS DU MONDE a gagné en performance

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CHOIX DE W4 BUSINESS FIRST

 

Choix d’une solution sur mesure afin d’améliorer les processus de traitement et de gestion de son service après-vente.

  • Une fois les demandes clients reçues, les agents du service client (100 utilisateurs) peuvent alors traiter les réclamations dans les meilleures conditions et de manière collaborative grâce aux processus définis préalablement. Dans certains cas, un mode de réponse « type » est effectué automatiquement sans intervention humaine.
  • Le projet donne satisfaction aux équipes de Maison du Monde qui peuvent ainsi optimiser la relation client. Les principaux bénéfices sont notamment : une grande fluidité dans le traitement des opérations, un confort de travail de premier plan, un bon service rendu au client…

AVEC W4 BUSINESS FIRST

« L’utilisation de W4 BUSINESS FIRST est un élément important qui nous permet de gagner en performance et de mieux servir nos clients. L’approche opérationnelle et paramétrable de la solution contribue à optimiser notre agilité. Au final, nos clients et nos collaborateurs ont fortement apprécié les bénéfices offerts par notre solution de gestion des processus. »

Guillaume Cesbron
DSI
chez Maisons du Monde